Как сделать много ошибок в общении с клиентом и оттолкнуть людей на примере Play
- Там действительно не так много различий в услугах, которые оператор будет использовать.
- Недавно я с энтузиазмом высказался о новом предложении сети Play.
- Учитывая мою 2,5-летнюю устаревшую подписку на безлимит, я решил, что пришло время для изменений. ...
- Игра может хотя бы сохранить внешний вид.
- Вы, наверное, уже догадались, когда дополнительно контакт прекратился.
- Оператору удалось выполнить обещания консультанта только в два раза.
- Оператору впервые не удалось игнорировать клиента.
- Только запрос на сайте Play24 о процедуре расторжения контракта, заключенного на расстоянии, привел...
- Это не единственная ложь консультанта.
- Вопрос только в том, сколько людей в Польше выбрали новую подписку, прежде чем отправиться в отпуск,...
- Это не означает, однако, что я не могу выразить свое недовольство и тем самым предупредить меня о подходе...
Меня огорчает рынок телекоммуникаций в Польше. С одной стороны, у нас есть предложения все лучше и лучше, с другой стороны, наши клиенты все еще рассматриваются не как партнеры, а как неизбежное зло. Недавно я обнаружил, что интерес оператора к моей персоне исчез буквально через мгновение после того, как я наконец решил подписать новый контракт через полтора года.
В Польше, не считая виртуальных операторов MVNO, есть четыре оператора мобильной связи. Среди телекоммуникаций с собственной инфраструктурой так называемые большая тройка, или Plus GSM, T-Mobile и Orange. К ним присоединился Younger Play, который использует как свои собственные передатчики, так и национальный роуминг.
Там действительно не так много различий в услугах, которые оператор будет использовать.
В предложении каждой из этих четырех компаний у нас есть предложения подписки, проданные с телефоном или без него, планы с предоплатой, как правило, подписки на Интернет и суббренды, предназначенные для определенной группы получателей. Не существует объективно лучшего предложения, и только то, что работает лучше всего, зависит от потребностей пользователя.
Операторы различаются в деталях предложений, дополнительных услуг, прайс-листов и покрытия. Нет ничего особенного в том, что для любой из этих компаний мы являемся деловыми партнерами. После того, как у телекоммуникационных компаний есть подход к клиенту и после построения контрактов, полных ворон, невозможно сделать другой вывод.
Недавно я с энтузиазмом высказался о новом предложении сети Play.
Достаточно сказать, что новые подписки действительно очень привлекательны и идеально соответствуют моим потребностям. Без ограничений для текстовых сообщений, MMS, а также мобильных и стационарных звонков не удивительно. Играть, однако, добавил к этому безлимитный интернет ». Имя было дано ему несколько преувеличено, но я все равно не нашел лучшего предложения от конкурса.
В новом тарифе Play за 75,98 злотых в месяц вы можете получить пакет объемом 10 ГБ, а после его использования активируется воронка, ограничивающая скорость интернета до 1 Мбит / с. Кроме того, в подписку входит 30-дневный безлимитный пакет для звонков и сообщений и 500 МБ роумингового перевода.
Учитывая мою 2,5-летнюю устаревшую подписку на безлимит, я решил, что пришло время для изменений. По этой причине я наконец-то решил подписать новый контракт и быстро пожалел об этом решении.
Я не сторонник предоплаченных предложений, потому что они требуют от пользователя большего внимания, чем подписка. Это правда, что вы можете автоматизировать пополнение счета и покупку пакетов, но я по-прежнему предпочитаю использовать телекоммуникационные услуги и ограничить контакт с оператором для осуществления одного перевода в месяц.
Теперь, однако, я сожалею об этом, потому что Play очень грубо доказал, что ничего не изменилось в отношениях между клиентом и оператором в течение многих лет. Я рассчитывал на то, что, по крайней мере, телекоммуникации стали немного цивилизованными, но правда в том, что клиент все еще является лишь злом, необходимым для отдела обслуживания клиентов, и перестает интересовать его на мгновение после подписания контракта.
Игра может хотя бы сохранить внешний вид.
Пока у меня был бессрочный контракт, оператор время от времени звонил с непривлекательными предложениями. В свою очередь, когда мне понадобилась информация о новом предложении - я думал о продлении договора на вторую SIM-карту сразу - я оставил свой номер телефона на сайте оператора.
После того, как я оставил заявку на контакт по телефону от консультантов, мне обычно не приходилось ждать более нескольких часов. Люди, с которыми я говорил дополнительно, всегда говорили мне то, что я хотел услышать. К сожалению, как оказалось, хорошая информация была передана мне, даже когда она не соответствует действительности.
Вы, наверное, уже догадались, когда дополнительно контакт прекратился.
Я не привык звонить по горячей линии Play, когда оператор ввел плату за подключение к службе поддержки. Возможность оставить номер и поднять трубку телефона без пауз на полчаса имеет свои преимущества, и я связался с телекомом, чтобы продлить контракт.
Я опоздал на посещение салона, и для продления контракта через Интернет потребовался заказ курьера с бумагами. Представить приложение к договору по телефону - это просто самый быстрый способ. Я согласился с условиями консультанта и вооружился терпением, потому что они должны были вступить в силу в течение 48 часов.
Оператору удалось выполнить обещания консультанта только в два раза.
Приложение к моему контракту касалось двух номеров. По первому из них вступили в силу основные изменения, и я уже наслаждаюсь новым тарифом. В случае второго выпуска новая подписка не появилась. Я оставил номер своего оператора, как обычно, с просьбой о контакте и ... я ждала контакта четыре дня.
Оказывается, этого было достаточно, чтобы подписать приложение, чтобы мои (повторные) попытки связаться и сообщить о проблеме в социальных сетях (Facebook, Twitter) не заинтересовали собаку с хромой ногой. Я предполагаю, что консультанты не получают комиссию за решение проблемы, а только ловят клиента в договоре.
Оператору впервые не удалось игнорировать клиента.
Дело не было срочным, поэтому я не собирался звонить на горячую линию. Я создал приложение в Play24, и на следующий день кто-то наконец заинтересовался мной. Представитель оператора сделал все, чтобы отговорить меня от представляемой ею компании, сообщив, что ... в общем, это мне не поможет.
Казалось, что я был продлен контракт на тех же условиях, как он был подписан два года назад, единственное, что я могу сделать, это ... подать жалобу. Время ждать рассмотрения? 30 дней В этот момент человек чувствует себя как в ситуации, когда «у нас нет вашего пальто и что вы с нами сделаете».
Только запрос на сайте Play24 о процедуре расторжения контракта, заключенного на расстоянии, привел к тому, что третий представитель сети, который был к счастью компетентен, связался со мной.
Мне позвонили и в первый раз со стороны Playa было какое-то «извините». Оказалось, что консультант, занимающийся вопросом моего приложения к контракту, просто обманул меня - я полагаю, что только для того, чтобы подписать контракт, он - взял свою комиссию.
В общем, я понимаю - если клиент заметит, что что-то не так, он будет мешать в другом отделе. Таким образом, горячая линия продаж Play показывает себя прекрасно, где есть клиент, которому уже удалось продвинуть новую подписку. Здесь нет ничего удивительного, просто разочарование.
Это не единственная ложь консультанта.
Он огорчает меня, что клиент, который был в сети столько лет и который после полутора лет колебаний вместо того, чтобы сбежать на соревнование, решил в конце концов довериться оператору, номер повторился снова. Не только подписка на второй выпуск начнется на месяц позже, чем раньше, но и мне обещали более дешевые пакеты интернет-роуминга.
В результате я разозлился на бренд, потратил много времени на контакты с оператором, пакеты стоят по тем же ценам, что и были, а второй номер должен ждать месяц для смены тарифа. Это так хорошо, что у меня нет запланированного зарубежного отпуска, на который я бы взял эту новую подписку с включенным роумингом.
Вопрос только в том, сколько людей в Польше выбрали новую подписку, прежде чем отправиться в отпуск, чтобы услышать такую информацию, как я?
Мне ничего не остается, кроме как оставить вас с трюизмом, чтобы не продлевать контракты по телефону доверия. Это правда, что в теории самый быстрый канал связи с оператором, но, к сожалению, сотрудникам Play просто нельзя доверять. Я просто добавлю, что, как часть моих извинений, я получил скидку 10 злотых на номер.
К сожалению, несмотря на скидку - цитируя классика - отвращение осталось. Я не буду, однако, расторгать договор, потому что это все равно не имеет смысла. Для каждого из операторов, работающих в Польше, существует группа очень недовольных клиентов, в которую каждая сеть что-то сильно попала.
В моем случае Play сделал все, чтобы препятствовать его услугам. Проблема в том, что даже бегство в другой телефон не очень помогает, потому что, слушая приключения моих друзей, я знаю, что каждый из операторов может встретить меня, как в еще худшей истории.
Это не означает, однако, что я не могу выразить свое недовольство и тем самым предупредить меня о подходе обслуживания клиентов.
* Некоторые графики с сайта Shutterstock ,
Похожие
Окно на кухне - как это спланировать?... выбрать окно для кухни, чтобы адекватно осветить и проветрить помещение? Как это должно быть открыто? На что обратить внимание при размещении окон относительно сторон света? На какой высоте должно быть установлено окно? Мы представляем оптимальные идеи для окна на кухне. Окно на кухне должно обеспечивать вентиляцию и вентиляцию помещения. Вот почему правильный способ открывать окна очень важен. От него также «Первый 3D-пистолет в Великобритании» - это не то, что кажется
... я утром в Великобритании полиция заявила, что конфисковала части пистолета с 3D-печатью, но похоже, что они, возможно, сделали неверный вывод. Эксперты по 3D-печати говорят, что детали на самом деле являются компонентами 3D-принтера. Большая Манчестерская Полиция нашел 3D печатные части во время рейда в Манчестере, Великобритания. Полиция говорит, что они исследуют две части, Учебники для конструкторов тепловых насосов, но не только
Польская организация по разработке тепловых насосов в этом месяце опубликует три новых руководства, полезных для всех, кто работает в области проектирования, изготовления и обслуживания установок с тепловыми насосами, хотя конечные пользователи этих устройств также получат от них выгоду. Благодаря сотрудничеству PORT PC с немецкой ассоциацией тепловых насосов Bundesverband Wärmepumpe (BWP) будут опубликованы следующие брошюры, адаптированные к польским условиям: «Руководство - гидравлические Мой ноутбук не включается. Кнопка питания не работает. Что дальше?
... нако, проблема не в вашем компьютере, а в вашем источнике питания. В другой раз ваша батарея разряжена. И, наконец, это может означать, что ваш компьютер работает хорошо, но он просто не реагирует на нажатие кнопки питания. Разряженная батарея Если батарея вашего компьютера заряжена, это еще не значит, что она действительно заряжена. Вполне возможно, что вилка выскользнула из стены или компьютера во время перезарядки. С другой стороны, многие компьютеры не выключаются автоматически Как и где хранить авокадо правильно. Как хранить авокадо дома и в холодильнике
... несколько дополнительных названий - масло гардемаринов, например, или аллигаторова груша. Плоды авокадо самом деле обладают уникальным вкусом, но для того, чтобы им насладиться, необходимо знать, как выбирать и как правильно хранить авокадо. Как правильно хранить авокадо Как хранить авокадо и какой он должен быть при покупке - это зависит от того, когда предполагается его использовать. Если авокадо планируют принять непосредственно в день покупки, то он должен быть Дымогенераторы с нуля, или как это сделать? Какой генератор дыма будет лучшим?
... вся загадка в одной статье :) Генератор дыма Eurolite NSF-250 LED DMX Как следует из названия, это устройства для генерирования дыма. В последнее время мы получаем много запросов от людей, которые Выращивание томатов - основные принципы
... я самых популярных овощей в садах и на балконах. Столовая может быть разных форм и размеров. Помидоры черри поменьше попадают в салаты, побольше в бутерброды. Проверьте, как должно выглядеть выращивание томатов. Из статьи вы узнаете: Когда сеять помидоры Как удобрять помидоры Обзор Samsung HMX-H200: Samsung HMX-H200
Как поставить панели? Как расположить панели?
... на на панели для пола означает, что многие люди выбирают это решение, создавая впечатление настоящего деревянного пола, который очень удобен, потому что в отличие от дерева он не требует регулярного ухода"> Низкая цена на панели для пола означает, что многие люди выбирают это решение, создавая впечатление настоящего деревянного пола, который очень удобен, потому что в отличие от дерева он не требует регулярного ухода. Однако важно то, что панели изготавливаются таким образом, что их укладка Приточно-вытяжные установки с тепловым насосом. Вентиляция и ... экономия!
... независимо от меняющихся погодных условий? Как снизить затраты на энергопотребление, необходимые для покрытия потребности в отоплении здания или нежилых помещений? Об этом ниже ... Как сохранить благополучие воздуха в жилых помещениях, его оптимальную влажность и постоянную температуру независимо от меняющихся погодных условий? Как снизить затраты на энергопотребление, необходимые для покрытия потребности в отоплении здания или нежилых помещений? Об этом ниже ... Плохая Захватывающая история о том, как Альберта стала первым местом в мире, чтобы изгнать крысу
... вирусный твит, изображающий карту всемирного ареала крысы. Как и на всех таких картах, он показывает планету Земля, полностью захваченную крысами, за исключением полярных областей и территории в пятиугольных границах Альберты. «Что ... что произошло в Альберте», - написал британский силовой тренер Адам Фишер в своем твите, который с тех пор был распространен почти 5000 раз. Остальной мир часто удивляется, обнаружив, что в многовековой битве человечества с крысами
Комментарии
Может ли Google признать, что название бренда является синонимом предлагаемого продукта или услуги?Может ли Google признать, что название бренда является синонимом предлагаемого продукта или услуги? Когда Google предлагает конкретный бренд в качестве ключевого слова? В нашей команде мы начали задумываться о ситуации, в которой Google отображает название конкретной компании в качестве предложения в NSK, когда мы обнаружили, что конкурирующие компании рекламируют свои услуги под фразой «eactive». Поэтому мы решили проверить несколько гипотез. И тут возникает вопрос: кто будет преподавать эту профессию, когда все учителя, которые смогут передать свои бесценные знания, уйдут на пенсию?
И тут возникает вопрос: кто будет преподавать эту профессию, когда все учителя, которые смогут передать свои бесценные знания, уйдут на пенсию? Это случилось с одним из моих очень хороших друзей, который был необычайной сокровищницей практических знаний для последующих поколений монтажников. Таких людей больше нет. На рынке также нет профессиональной литературы, хотя, как вы знаете, не все может быть передано в учебниках или профессиональных отраслевых журналах, к которым имеют доступ Действительно ли возможно получить так много, что, несмотря на более высокую цену, многие инвесторы выбирают пены для теплоизоляции плоских крыш или чердачной изоляции?
Действительно ли возможно получить так много, что, несмотря на более высокую цену, многие инвесторы выбирают пены для теплоизоляции плоских крыш или чердачной изоляции? Якуб Врубель: Во-первых, пенопласт имеет лучшие параметры теплоизоляции. Довольно часто говорят, что изоляция из полиуретана дороже, чем традиционная изоляция, но вряд ли кто-то в этом случае подчеркивает, что для достижения таких же параметров теплоизоляции, как у пенопласта толщиной 20 см, нам нужно было Однако это не означает компромисс?
Однако это не означает компромисс? продукты, полученные таким образом, также прочны и идеально подходят для повседневной езды. Как избавиться от муравьев на огороде и как вывести их из дома, если они и там не дают вам покоя?
Как избавиться от муравьев на огороде и как вывести их из дома, если они и там не дают вам покоя? В первую очередь следует найти все норки насекомых. Так, черные садовые муравьи, которые чаще всего селятся в саду, живут в земляных дырах на глубине до метра. Их муравейники могут постепенно образоваться среди грядок картофеля, клубники, газона ... Где-то глубоко внутри ходов скрывается самая муравьиная ценность - матка, королева колонии, без которой ни один муравейник не может Что должен делать винодел, если приняты только некоторые из посаженных сортов?
Что должен делать винодел, если приняты только некоторые из посаженных сортов? Будет ли дальнейшая диверсификация производства в ущерб качеству, или это может изменить сорта на новые, что повлечет за собой большие затраты и повторное ожидание первого урожая? Однако такой беспорядок не должен вас удивлять. Мы находимся на ранней стадии развития отечественного виноделия, и многие решения были приняты наугад. Я думаю, однако, что не будет преувеличено, что empiria предоставит виноделам и потребителям Признаете ли вы, что эта довольно уникальная концепция имеет много очарования?
Признаете ли вы, что эта довольно уникальная концепция имеет много очарования? Что вы будете освещать?
Что вы будете освещать? Где они будут установлены? Вы хотите приглушить свет? С пультом? С настенным выключателем? Какой общий вид вы хотите достичь? Какой цвет предпочтительнее? Какие материалы я освещаю? Какие еще огни в этом районе и какого они цвета? Начните прямо сейчас! Что делать, если мы не можем или не хотим устанавливать какие-либо лампы в комнате?
Что делать, если мы не можем или не хотим устанавливать какие-либо лампы в комнате? Затем мы можем сделать сам источник света потолком Альтезы, который будет светить по всей его поверхности. Достаточно использовать прозрачную (полупроницаемую) фольгу и разместить над ней светодиоды. Затем мы получаем потолочную лампу, которая имеет любой размер и форму. Обеспечивает равномерное освещение помещения, как естественный солнечный свет. Освещенный потолок складывается не только Как хранить авокадо дома, когда гости еще не пришли, и за стол садиться еще рано?
Как хранить авокадо дома, когда гости еще не пришли, и за стол садиться еще рано? Естественную окраску этого плода легко сохранить с помощью лимонного сока и аскорбиновой кислоты, но это делается исключительно с целью предотвращения потемнения. А вот на вкусовые качества и полезные свойства реакция разрезанного авокадо на соединение с воздухом никак не повлияет. Впрочем, разрезанный авокадо ненадолго можно накрыть бумагой или пищевой пленкой, и оставить на столе, исключив доступ кислорода, или Первый вопрос, который возникает чаще всего, это сколько стоит дизайн дома?
Первый вопрос, который возникает чаще всего, это сколько стоит дизайн дома? Вы выбираете дизайн из каталога или скорее по индивидуальному заказу? Лучше всего тогда ознакомиться со всеми доступными опциями и самой важной информацией. Ниже приводится сводная информация о стоимости и типах домов. Сколько стоит индивидуальный проект дома? Проект дома можно заказать у архитектора как единый заказ. Это означает, что это будет уникальный проект, созданный с нуля. Это решение лучше всего
Время ждать рассмотрения?
Вопрос только в том, сколько людей в Польше выбрали новую подписку, прежде чем отправиться в отпуск, чтобы услышать такую информацию, как я?
Выбрать окно для кухни, чтобы адекватно осветить и проветрить помещение?
Как это должно быть открыто?
На что обратить внимание при размещении окон относительно сторон света?
На какой высоте должно быть установлено окно?
Что дальше?
Какой генератор дыма будет лучшим?
Как расположить панели?
Независимо от меняющихся погодных условий?
|
|
|
|
|
|
|
Как выбрать акриловую ванну, виды и уход |
Загородное строительство |
Инженерные сети |
Обустройство и ремонт |
Строительные материалы |
Инструменты |